1. Jakie są formy dostawy i ich koszt?

2. Czy można umówić się z kurierem dostarczającym przesyłkę na konkretną godzinę odbioru?  

3. Czy jest możliwe odebranie przesyłki z najbliższej siedziby firmy Masterlink?  

4. Co robić, jeśli widać na przesyłce ślady uszkodzenia: wgniecenia lub zerwane firmowe taśmy bezpieczeństwa?  

5. Czy można sprawdzić zawartość przesyłki przed zapłaceniem kwoty pobrania kurierowi?  

6. Kto ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo przesyłki podczas transportu?  

7. Jaki jest czas realizacji zamówienia od chwili jego złożenia na stronie internetowej do momentu odbioru?  

8. Jaki jest czas dostawy?  

9. Co mam zrobić, jeśli mimo informacji ze strony sklepu przesyłka nie dotrze do mnie umówionego dnia?  

10. Jak mogę dowiedzieć się jaki przesyłka ma numer listu przewozowego?  

11. Co się dzieje, jeśli kurier akurat nie zastanie mnie w miejscu dostawy?  

12. W jakich godzinach mogę się standardowo spodziewać kuriera?  

13. Czy istnieje możliwość wysłania przesyłki poza granice Polski?  

Jakie są formy dostawy i ich koszt?

Dostawa towarów zamówionych w naszym sklepie realizowana jest za pomocą firmy kurierskiej MASTERLINK, przesyłką kurierską.
Koszt dostawy firmą kurierską MASTERLINK wynosi 20zł. Koszt ten jest taki sam bez względu na to, czy jest to przesyłka za pobraniem czy też przedpłata na konto.

Czy można umówić się z kurierem dostarczającym przesyłkę na konkretną godzinę odbioru?

Jest to trudne, ale możliwe w niektórych przypadkach. Oczywiście łatwiejsze jest o to w większych miastach, w których kurier dostarczający naszą przesyłkę ma wiele dostaw i spędza w nich dużo czasu. Można wtedy zatelefonować do oddziału Masterlink na terenie naszego zamieszkania i poprosić o ustalenie godziny doręczenia. Jest to zaś niezwykle trudne, a często niemożliwe w mniejszych miejscowościach, gdzie kurier jest przejazdem, a godzinę jego wizyty wyznacza specjalny program ustalający mu trasę na dany dzień zgodnie z punktami doręczeń.

Próba umówienia się z kurierem na konkretną godzinę dostawy wymaga posiadania numeru listu przewozowego wysłanej przesyłki. Taki numer jest przesyłany e-mailem w przeddzień doręczenia przesyłki. Należy wtedy w dniu dostawy zadzwonić do właściwego oddziału firmy Masterlink, podać numer listu przewozowego, oraz poprosić o skontaktowanie z właściwym kurierem, posiadającym naszą przesyłkę. Wtedy od kuriera i jego sytuacji zależy, czy zgodzi się określić konkretny czas dostawy. Zwykle kurierzy idą klientom na rękę, ale tylko wtedy, gdy jest to fizycznie możliwe.
Jeśli chodzi o nasze możliwości oddziaływania na kurierów i godziny doręczeń, to jest to bardzo ograniczone. Dodatkowo by maksymalnie uprościć dostarczenie zamówionych produktów R2 Invest na każdym liście podaje numer kontaktowy do klienta. Zazwyczaj kurierzy przed doręczeniem przesyłki telefonują do klientów, lecz nie jest to regułą.

Czy jest możliwe odebranie przesyłki z najbliższej siedziby firmy Masterlink?

Tak, jest to możliwe.
Można zamówić dostawę „z odbiorem własnym” z najbliższego oddziału firmy Masterlink. Wtedy wysyłamy przesyłkę do oddziału, skąd można ją odebrać w godzinach jego pracy (zwykle od 10.00 do 18.00).

Co robić, jeśli widać na przesyłce ślady uszkodzenia: wgniecenia lub zerwane firmowe taśmy bezpieczeństwa?

Jeśli zdarzyłoby się, że przesyłka dostarczona Państwu przez kuriera miałaby ślady otwierania lub wyraźnego uszkodzenia opakowania w sposób sugerujący możliwość uszkodzenia zawartości, prosimy nie przyjmować przesyłki, a następnie niezwłocznie skontaktować się z naszym sklepem.
Wszystkie przesyłki które opuszczają nasz sklep są bardzo solidnie zapakowane, a dodatkowo oklejone są naszą firmową taśmą bezpieczeństwa. Ta taśma jest jedną z podstawowych gwarancji tego, że nasze przesyłki dostarczane są bez przypadków otwierania i okradania przesyłek w transporcie.

Czy można sprawdzić zawartość przesyłki przed zapłaceniem kwoty pobrania kurierowi?

Nie jest to możliwe przed dokonaniem opłaty pobrania, gdyż kurier jest za przesyłkę odpowiedzialny do momentu jej skutecznego i ostatecznego doręczenia. Takie wewnętrzne procedury mają wszystkie firmy kurierskie bez wyjątku.

Kto ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo przesyłki podczas transportu?

Do momentu dostarczenia przesyłki do klienta i pokwitowania przez niego ostatecznego odbioru, za towar odpowiada nasz sklep. Wszystkie przesyłki podczas transportu są dodatkowo ubezpieczone. Klient nie ponosi żadnej odpowiedzialności za przesyłkę i jej zawartość na jakimkolwiek etapie transportu.

Jaki jest czas realizacji zamówienia od chwili jego złożenia na stronie internetowej do momentu odbioru?

Czas realizacji zamówienia dla większości towarów wynosi zazwyczaj 2 do 4 dni. Jednak biorąc pod uwagę specyfikę handlu internetowego (brak towaru na pólkach) może zdarzyć się iż termin ten może ulec wydłużeniu. O każdym takim przypadku klient jest informowany telefonicznie lub e-mailem.

Jaki jest czas dostawy?

Czas doręczenia w przypadku dostawy firmą kurierską Masterlink wynosi zazwyczaj 24 godziny Tak więc jeśli sklep wysyła towar to przesyłka jest u klienta na drugi dzień po nadaniu.

Co mam zrobić, jeśli mimo informacji ze strony sklepu przesyłka nie dotrze do mnie umówionego dnia?

Mimo, że firma Masterlink uchodzi za bardzo solidną firmę kurierską, zawsze może się zdarzyć błąd na automatycznych sortowniach. Tym samym, choć jest to rzadkość, może się zdarzyć, że pomimo potwierdzenia dostawy w danym dniu, kurier z przesyłką się nie pojawi. Trzeba jednak dodać, że są to przypadki, które zdarzają się niezwykle rzadko. Takie sytuacje skutkują doręczeniem dnia następnego.

Jeśli taki przypadek nam się akurat przydarzył, radzimy pomimo to skontaktować się z najbliższym oddziałem firmy Masterlink i podając swoje dane oraz numer listu przewozowego zgłosić niedoręczenie, dowiadując się o jego powód. Być może kurier nie mógł z jakiegoś powodu trafić na podany adres. Można również zgłosić ten fakt do sklepu pod numer 0 713142604  i wtedy konsultant zajmie się sprawą.

Jak mogę dowiedzieć się jaki przesyłka ma numer listu przewozowego?

Po złożeniu zamówienia poprzez stronę internetową klienci dostają e-maila potwierdzającego złożenie zamówienia. W treści wiadomości znajduję się link pozwalający zobaczyć szczegółowe informacje dotyczące Twojej transakcji.

Co się dzieje, jeśli kurier akurat nie zastanie mnie w miejscu dostawy?

Jeśli kurier nie zastanie nas w podanym miejscu dostawy, zostawi w tym miejscu awizo, z podanym numerem przesyłki oraz numerem telefonu do oddziału Masterlink. Przesyłka wraca do magazynu Masterlink i oczekuje na powtórną próbę doręczenia.

Często kurier telefonuje na podany w liście przewozowym numer telefonu, wraca w późniejszym terminie tego samego dnia pod ten adres lub przesyłka jest dostarczana dnia następnego. Dwukrotna nieskuteczna próba dostarczenia skutkuje zwrotem przesyłki do nadawcy czyli do sklepu.

W jakich godzinach mogę się standardowo spodziewać kuriera?

Kurierzy pracują standardowo w godzinach 10.00 – 17.00. W zasadzie w całym tym przedziale można się spodziewać wizyty kuriera z przesyłką pod podanym przez nas adresem. Większość doręczeń odbywa się do godziny 13.00-14.00, ale nie jest to regułą. Szczególnie w mniejszych miejscowościach, gdzie godzina wizyty kuriera jest wyznaczana przez specjalny program ustalający mu trasę na dany dzień zgodnie z punktami doręczeń, godzina doręczenia może wypaść zarówno tuż po 10.00, jak i późnym popołudniem.

Czy istnieje możliwość wysłania przesyłki poza granice Polski?

Tak, jest to możliwe. W tym przypadku konieczny jest wcześniejszy kontakt ze sklepem.